Vraag en Antwoord

Algemeen

In welke landen is het bingospel momenteel beschikbaar?
Zijn er beperkingen wat betreft het spelen van online bingo?

Technisch

Het spel laadt niet, laadt langzaam of hapert
Kan ik meerdere speelschermen tegelijk openen op één PC?

Inloggen

Is het aanmaken van een account verplicht?
Waarom wordt mijn schermnaam geweigerd?

Telefonisch opwaarderen van speeltegoed

Waarom kan ik niet opwaarderen met een telefoon zonder nummerweergave?
Waar vind ik het telefoonnummer en mijn persoonlijke spelcode?
Hoe worden de kosten verrekend?
Als het spel niet start, krijg ik dan mijn kosten vergoed?
Na het invoeren van mijn spelcode hoor ik dat ik te weinig cijfers heb ingetoetst
Als ik een verkeerd cijfer heb ingetoetst, kan ik dan nog corrigeren?
Mijn spelcode is geaccepteerd, maar het tegoed wordt niet toegevoegd

Afgebroken spel

Het spel is (abrupt) afgebroken, ben ik nu mijn tegoeden kwijt?

Uitbetaling prijzengeld

Wanneer worden gewonnen prijzen uitbetaald?
Waarom moet ik voor uitbetaling mijn naam en woonplaats opgeven?

* * *

Algemeen

In welke landen is het bingospel momenteel beschikbaar?

Voor wat betreft het gratis meespelen zijn er geen beperkingen. Spelen voor prijzengeld is
op dit moment echter alleen mogelijk in Nederland en Belgi´┐Ż.

Zijn er beperkingen wat betreft het spelen van online bingo?

In principe kunt u zo vaak meespelen als u wilt. Wij houden het speelgedrag van onze spelers
echter wel in de gaten. In geval van buitensporig speelgedrag waarschuwen wij de speler in
kwestie. Wanneer wij het ernstig vermoeden hebben dat het bingospel wordt gebruikt voor het
duperen van derden, witwassen van geld of gedragingen anderszins waarvan redelijkerwijs
kan worden verondersteld dat zij niet kunnen worden gerekend tot normaal speelgedrag, dan
behouden wij ons het recht de uitbetaling van prijzen op te schorten en spelers van deelname
uit te sluiten. Met diverse belproviders zijn afspraken gemaakt om mogelijk misbruik te mel-
den en gezamenlijk op te treden.

Technisch

Het spel laadt niet, laadt langzaam of hapert

U heeft mogelijk een langzame (oudere) internetverbinding. Meespelen is in dit geval helaas
niet mogelijk. Wij raden u aan over te stappen op 'breedband internet'.
Indien u reeds beschikt over een snelle verbinding en het spel hapert, start dan uw PC op-
nieuw op.

Kan ik meerdere speelschermen tegelijk openen op één PC?

In principe kan dit wanneer met verschillende accounts wordt gespeeld of wanneer gespeeld
wordt zonder registratie. Wij raden dit sterk af. Bij meer dan één geopend speelscherm be-
staat de kans dat het spel hapert en tegoeden onjuist worden weergegeven.

Inloggen

Is het aanmaken van een account verplicht?

Nee, het aanmaken van een account is niet verplicht, maar wel aan te raden. Registratie is
slechts eenmalig en de voordelen zijn groot. Zo heeft u overzicht over het recent uitbetaalde
prijzengeld en wordt een (abrupt) afgebroken spel eenvoudig hersteld op het punt waar u ge-
bleven was. Bovendien worden gegevens als naam, woonplaats en bank- of girorekening-
nummer voor u bewaard zodat u deze niet bij iedere uitbetaling opnieuw hoeft in te voeren.

Waarom wordt mijn schermnaam geweigerd?

Een schermnaam wordt geweigerd indien deze reeds bestaat. Voorts dient een schermnaam
uit cijfers en/of letters te bestaan en is een spatie alleen tussen twee woorden toegestaan.

Telefonisch opwaarderen van speeltegoed

Waarom kan ik niet opwaarderen met een telefoon zonder nummerweergave?

Het inschakelen van nummerweergave is verplicht om misbruik van het bingospel tegen te
gaan en storingsvrij te kunnen opereren. Mocht er onverhoopt toch een storing optreden, dan
worden uw tegoeden automatisch gekoppeld aan uw telefoonnummer. Uw telefoonnummer
gebruiken wij dus uitsluitend voor technische doeleinden m.b.t. het verloop van uw spel.

Waar vind ik het telefoonnummer en mijn persoonlijke spelcode?

Het telefoonnummer en uw persoonlijke spelcode verschijnen in het speelscherm zodra u
besluit voor geldprijzen mee te spelen. Klik hiervoor op 'CASHIER' (optie 'PLAY FOR REAL'),
rechtsonder in het speelscherm.

Hoe worden de kosten verrekend?

Het door u gewenste speeltegoed wordt automatisch verrekend op uw normale telefoonnota.
Opwaarderen middels internetbankieren is tevens mogelijk.

Als het spel niet start, krijg ik dan mijn kosten vergoed?

In principe kan er niets fout gaan en worden uw tegoeden hoe dan ook toegevoegd. Omdat u
alleen kunt bellen met een herkenbaar telefoonnummer, worden tegoeden die niet in het spel
terecht komen automatisch bewaard op onze servers en daar gekoppeld aan uw telefoon-
nummer. Tegoeden kunnen dus nooit zomaar verloren gaan.
Mocht er desondanks iets fout gaan, neem dan gerust contact met ons op. Klachten worden
door ons uiterst serieus behandeld en naar tevredenheid opgelost.

Na het invoeren van mijn spelcode hoor ik dat ik te weinig cijfers heb ingetoetst

Bij uitzondering komt dit voor wanneer gebeld wordt met een mobiele telefoon waarbij de
'DTMF-tonen' (tonen die u hoort bij het intoetsen van cijfers) hoorbaar zijn als u cijfers in-
toetst. Ons advies is om het geluid van deze tonen uit te schakelen, wat bij vrijwel alle toe-
stellen mogelijk is. Verhelpt dit het probleem niet, gebruik dan een ander toestel.

Als ik een verkeerd cijfer heb ingetoetst, kan ik dan nog corrigeren?

Druk op de #-toets. U krijgt dan te horen dat u te weinig cijfers heeft ingevoerd en kunt als-
nog de juiste spelcode intoetsen. Heeft u al zes cijfers ingevoerd, toets dan nog een wille-
keurig cijfer in en sluit af met een #. De operator bemerkt een te lange spelcode en vraagt u
opnieuw zes cijfers in te voeren. Heeft u een foute zescijferige spelcode afgesloten met een #,
verbreek dan de verbinding. Uw speeltegoed wordt dan bij uw telefoonnummer bewaard en
alsnog (extra) toegevoegd zodra u opnieuw belt en de juiste spelcode invoert.

Mijn spelcode is geaccepteerd, maar het tegoed wordt niet toegevoegd

a. iedere zescijferige spelcode is in principe geldig. U heeft mogelijk een verkeerde code in-
gevoerd. Probeer het opnieuw, dan krijgt u het betaalde maar gemiste tegoed alsnog (extra)
toegevoegd;

b. er is een storing opgetreden in de internetverbinding. Controleer de verbinding en probeer
het opnieuw, dan krijgt u het betaalde maar gemiste tegoed alsnog (extra) toegevoegd.

Afgebroken spel

Het spel is (abrupt) afgebroken, ben ik nu mijn tegoeden kwijt?

a. geregistreerde deelnemers

Nadat u opnieuw heeft ingelogd herstelt het voorgaande spel zich automatisch - inclusief de
tegoeden die u nog had staan;

b. niet-geregistreerde deelnemers

Door het spelpaneel wordt op uw computer een 'cookie' (tijdelijk geheugen) geplaatst. Bij het
opnieuw opstarten van het spelpaneel wordt deze cookie gelezen en wordt aan de hand van
die informatie gecontroleerd of er nog een tegoed staat. Is dit het geval, dan krijgt u hiervan
een melding in beeld en kunt u het spel hervatten. De cookie heeft een geldigheidsduur van
tien minuten. Na die tijd worden tegoeden automatisch aan uw telefoonnummer gekoppeld en
alsnog (extra) toegevoegd zodra u opnieuw belt.

Herstelt het spel niet met een tegoed dat er volgens u nog was, neem dan contact met ons op.
Klik in het speelscherm op de 'INFO'-button (optie 'FEEDBACK') en vermeld het tegoed en tijd-
stip van de storing.

Uitbetaling prijzengeld

Wanneer worden gewonnen prijzen uitbetaald?

Gewonnen prijzen worden de volgende werkdag vóór 11.00 uur 's morgens overgemaakt naar
uw bank- of girorekening. Wanneer u regelmatig speelt kunt u gewonnen prijzen ook opslaan
als speeltegoed. Klik voor meer informatie op de 'INFO'-button (optie 'UITBETALEN VAN TE-
GOED') in het speelscherm.

Waarom moet ik voor uitbetaling mijn naam en woonplaats opgeven?

Bij het overboeken van geld is altijd een minimum hoeveelheid gegevens vereist. Naast het
rekeningnummer zijn uw achternaam en woonplaats noodzakelijk voor het voltooien van de
transactie.

Neem gerust contact met ons op indien u nog meer vragen heeft.