Vraag en Antwoord
Algemeen
Voor wat betreft het gratis meespelen zijn er geen beperkingen. Spelen voor prijzengeld is op dit moment echter alleen mogelijk in Nederland en Belgie.
In principe kunt u zo vaak meespelen als u wilt. Wij houden het speelgedrag van onze spelers echter wel in de gaten.
In geval van buitensporig speelgedrag waarschuwen wij de speler in kwestie.
Wanneer wij het ernstig vermoeden hebben dat het bingospel wordt gebruikt voor het duperen van derden,
witwassen van geld of gedragingen anderszins waarvan redelijkerwijs kan worden verondersteld dat zij niet kunnen worden gerekend tot normaal speelgedrag,
dan behouden wij ons het recht de uitbetaling van prijzen op te schorten en spelers van deelname uit te sluiten.
Met diverse belproviders zijn afspraken gemaakt om mogelijk misbruik te melden en gezamenlijk op te treden.
Technisch
U heeft mogelijk een langzame (oudere) internetverbinding. Meespelen is in dit geval helaas niet mogelijk.
Wij raden u aan over te stappen op 'breedband internet'.
Indien u reeds beschikt over een snelle verbinding en het spel hapert, start dan uw PC opnieuw op.
In principe kan dit wanneer met verschillende accounts wordt gespeeld of wanneer gespeeld wordt zonder registratie.
Wij raden dit sterk af. Bij meer dan één geopend speelscherm bestaat de kans dat het spel hapert en tegoeden onjuist worden weergegeven.
Inloggen
Nee, het aanmaken van een account is niet verplicht, maar wel aan te raden.
Registratie is slechts eenmalig en de voordelen zijn groot.
Zo heeft u overzicht over het recent uitbetaalde prijzengeld en wordt een (abrupt) afgebroken spel eenvoudig hersteld op het punt waar u gebleven was.
Bovendien worden gegevens als naam, woonplaats en bank- of girorekening-nummer voor u bewaard zodat u deze niet bij iedere uitbetaling opnieuw hoeft in te voeren.
Een schermnaam wordt geweigerd indien deze reeds bestaat. Voorts dient een schermnaam
uit cijfers en/of letters te bestaan en is een spatie alleen tussen twee woorden toegestaan.
Telefonisch opwaarderen van speeltegoed
Het inschakelen van nummerweergave is verplicht om misbruik van het bingospel tegen te gaan en storingsvrij te kunnen opereren.
Mocht er onverhoopt toch een storing optreden, dan worden uw tegoeden automatisch gekoppeld aan uw telefoonnummer.
Uw telefoonnummer gebruiken wij dus uitsluitend voor technische doeleinden m.b.t. het verloop van uw spel.
Het telefoonnummer en uw persoonlijke spelcode verschijnen in het speelscherm zodra u besluit voor geldprijzen mee te spelen.
Klik hiervoor op 'CASHIER' (optie 'PLAY FOR REAL'), rechtsonder in het speelscherm.
Het door u gewenste speeltegoed wordt automatisch verrekend op uw normale telefoonnota.
Opwaarderen middels
internetbankieren
is tevens mogelijk.
In principe kan er niets fout gaan en worden uw tegoeden hoe dan ook toegevoegd.
Omdat u alleen kunt bellen met een herkenbaar telefoonnummer,
worden tegoeden die niet in het spel terecht komen automatisch bewaard op onze servers en daar gekoppeld aan uw telefoon-nummer.
Tegoeden kunnen dus nooit zomaar verloren gaan.
Mocht er desondanks iets fout gaan, neem dan gerust
contact
met ons op.
Klachten worden door ons uiterst serieus behandeld en naar tevredenheid opgelost.
Bij uitzondering komt dit voor wanneer gebeld wordt met een mobiele telefoon waarbij de 'DTMF-tonen'
(tonen die u hoort bij het intoetsen van cijfers) hoorbaar zijn als u cijfers intoetst.
Ons advies is om het geluid van deze tonen uit te schakelen, wat bij vrijwel alle toestellen mogelijk is.
Verhelpt dit het probleem niet, gebruik dan een ander toestel.
Druk op de #-toets. U krijgt dan te horen dat u te weinig cijfers heeft ingevoerd en kunt alsnog de juiste spelcode intoetsen.
Heeft u al zes cijfers ingevoerd, toets dan nog een willekeurig cijfer in en sluit af met een #.
De operator bemerkt een te lange spelcode en vraagt u opnieuw zes cijfers in te voeren.
Heeft u een foute zescijferige spelcode afgesloten met een #, verbreek dan de verbinding.
Uw speeltegoed wordt dan bij uw telefoonnummer bewaard en alsnog (extra) toegevoegd zodra u opnieuw belt en de juiste spelcode invoert.
a. iedere zescijferige spelcode is in principe geldig. U heeft mogelijk een verkeerde code ingevoerd.
Probeer het opnieuw, dan krijgt u het betaalde maar gemiste tegoed alsnog (extra) toegevoegd;
b. er is een storing opgetreden in de internetverbinding. Controleer de verbinding en probeer
het opnieuw, dan krijgt u het betaalde maar gemiste tegoed alsnog (extra) toegevoegd.
Afgebroken spel
a. geregistreerde deelnemers
Nadat u opnieuw heeft ingelogd herstelt het voorgaande spel zich automatisch - inclusief de tegoeden die u nog had staan;
b. niet-geregistreerde deelnemers
Door het spelpaneel wordt op uw computer een 'cookie' (tijdelijk geheugen) geplaatst.
Bij het opnieuw opstarten van het spelpaneel wordt deze cookie gelezen en wordt aan de hand van die informatie gecontroleerd of er nog een tegoed staat.
Is dit het geval, dan krijgt u hiervan een melding in beeld en kunt u het spel hervatten.
De cookie heeft een geldigheidsduur van tien minuten.
Na die tijd worden tegoeden automatisch aan uw telefoonnummer gekoppeld en alsnog (extra) toegevoegd zodra u opnieuw belt.
Herstelt het spel niet met een tegoed dat er volgens u nog was, neem dan contact met ons op.
Klik in het speelscherm op de 'INFO'-button (optie 'FEEDBACK') en vermeld het tegoed en tijdstip van de storing.
Uitbetaling prijzengeld
Gewonnen prijzen worden de volgende werkdag vóór 11.00 uur 's morgens overgemaakt naar uw bank- of girorekening.
Wanneer u regelmatig speelt kunt u gewonnen prijzen ook opslaan als speeltegoed.
Klik voor meer informatie op de 'INFO'-button (optie 'UITBETALEN VAN TEGOED') in het speelscherm.
Bij het overboeken van geld is altijd een minimum hoeveelheid gegevens vereist.
Naast het rekeningnummer zijn uw achternaam en woonplaats noodzakelijk voor het voltooien van de transactie.
Neem gerust contact met ons op indien u nog meer vragen heeft.